Ombuds Bruxelles : un nouveau service de médiation pour vos difficultés avec l’administration

Depuis septembre 2022, une nouvelle institution a vu le jour en région bruxelloise : Ombuds Bruxelles. L’une des missions de cette institution indépendante est de traiter les plaintes des citoyens et citoyennes à l’égard des administrations ou communes bruxelloises. Son action se base sur la conciliation : l’institution analyse votre situation, et tente de trouver une solution qui vous convient ainsi qu’à l’administration. La conciliation n’est pas toujours possible. Ombuds Bruxelles évalue alors si votre plainte est fondée. Si c’est le cas, il peut demander à l’administration de corriger la situation.

La plus-value de cette institution ? Grâce à toutes les plaintes reçues, Ombuds Bruxelles peut aussi identifier des pistes d’amélioration générales. L’institution peut alors formuler des recommandations pour éviter que les problèmes ne se répètent pour d’autres personnes.

Vous rencontrez une difficulté avec un de nos services communaux ou avec un service public régional  ? Vous avez déjà essayé de régler votre situation avec l’administration, sans succès ? Vous pouvez contacter Ombuds Bruxelles : +32 2 549 67 00 ou www.ombuds.brussels.

Le dimanche 7 mai, à l’occasion de la fête de l’Iris, l’institution ouvrira ses portes aux citoyens et citoyennes de 12h à 17h (place de la Vieille Halle aux Blés 1 à 1000 Bruxelles)